Sie können das Medikament, das Sie suchen, auf unterschiedliche Weisen finden. Wenn Sie den Namen des Produkts, das Sie benötigen, kennen, dann können Sie es in unserem Suchfeld eingeben oder es mit Hilfe unseres A-Z-Me­nüs finden. Klicken Sie einfach auf den Link unter dem Suchfeld auf unserer Homepage.

Alternativ können Sie auf unserer Seite nach Medikamenten, deren Namen Sie nicht kennen, suchen, indem Sie den Namen der zu behandelnden Beschwerde im Suchfeld eingeben oder unser Erkrankungens-Menü öffnen, indem Sie auf den Link auf unserer Homepage klicken.

Wenn Sie Ihr Medikament nicht finden können, dann kann Ihnen unser Kundenservice-Team eventuell weiterhelfen.

Vor dem Kauf eines unserer Medikamente ist es wichtig, dass Sie sich die Informationen durchlesen, um sicherzugehen, dass es Ihre Beschwerde behandelt und es für Patienten mit Ihrer Krankengeschichte geeignet ist.

Wenn Sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden haben, dann wird Ihnen ein kurzer Fragebogen vorgelegt. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Antworten Ihren aktuellen medizinischen Zustand widerspiegeln, damit unser Arzt feststellen kann, ob das Produkt, das Sie kaufen, das Richtige für Sie ist.

Das heißt, dass Sie alle relevanten Informationen, die im Zusammenhang mit Ihrer Krankengeschichte stehen und auch alles weitere, was der Arzt vielleicht wissen sollte (wie Ihre allgemeine Gesundheit, Ihre Lebensgewohnheiten, Allergien oder andere Medikamente, die Sie derzeit einnehmen) offenlegen.

Bitte füllen Sie den Fragebogen vollständig und wahrheitsgemäß aus um Verzögerungen in der Lieferung zu vermeiden.

Die Preise, die Sie auf unseren Produktseiten finden, sind die Endpreise. Diese umfassen das Medikament, die Rezeptausstellung und die Expressversand mit der Zustellung in 2 Werktagen.

Es dauert nur ungefähr fünf Minuten unseren einfachen Bestell- und Beratungsprozess abzuschließen.

Sollte das bestellte Medikament von einem Arzt oder Apotheker als ungeeignet befunden werden, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und Ihnen wird nichts berechnet. Sollte die Zahlung schon getätigt wurden sein, wird Ihnen das Geld innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zurück erstattet.

Ja. Alle Medikamente, die unsere Versandapotheke vertreibt, sind lizenzierte Produkte, die entweder von renommierten Vertriebshändlern oder direkt von den Herstellern bezogen werden.

Die Antworten auf die Fragen unseres medizinischen Fragebogens werden von einem unserer registrierten Ärzte und Apotheker geprüft. Sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde, stellt unser Arzt ein Rezept für Sie aus und sendet dieses an unsere Apotheke.

Ihr Medikament wird dann von einer unserer Partner-Apotheken versandt und Ihnen innerhalb von zwei Werktagen zugestellt.

Bitte füllen Sie den Fragebogen vollständig und wahrheitsgemäß aus um Verzögerungen in der Lieferung zu vermeiden.

Ihr Medikament wird dann versendet.

Wenn Sie Ihr Medikament nicht selbst bei unserer Apotheke abholen können, wird das Versandunternehmen, das Sie mit der Abholung beauftragt haben, das Medikament von unserer Versandapotheke abholen und es mit einem der Versandunternehmen (wie UPS, DHL oder TNT) versenden.

Wenn Ihr Medikament von einer unserer in der EU basierten Partner-Apotheken versendet wird, organisiert ParcelXpert die Abholung und die Lieferung durch einen der oben genannten Logistikdienstleister.

Bestellungen, die Montags bis Donnerstags vor 16:00 Uhr bestellt werden, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen.

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr an einem Freitag getätigt werden, werden am kommenden Dienstag geliefert.

Bestellungen, die nach 16:00 Uhr am Freitag und zu einem beliebigen Zeitpunkt am Wochenende aufgegeben werden, kommen am darauffolgenden Mittwoch bei Ihnen an.

Bitte beachten Sie, dass unser Lieferant während der Feiertage nicht ausliefert.

Nein. Wenn Sie ein Medikament nachbestellen, müssen Sie unseren Fragebogen nur ausfüllen, wenn sich eine Information im Bezug auf Ihren Gesundheitszustand verändert hat.

Dazu gehören: Veränderungen bestehender Beschwerden oder die Entwicklung neuer Erkrankungen, alle Änderungen Ihres allgemeinen Gesundheitszustands, wie beispielsweise Ihr Blutdruck oder Ihr Gewicht, wenn Sie seit Ihrer letzten Bestellung, schwanger geworden sind oder zu stillen begonnen haben oder wenn Sie seit Ihrer letzten Online-Beratung irgendetwas neues über Ihren Gesundheitszustand erfahren haben.

Bitte lassen Sie es uns bei Ihrer Nachbestellung wissen, ob sich irgendetwas im Zusammenhang mit Ihrer allgemeinen Gesundheit geändert hat. Unser Arzt muss Ihre Eignung für Ihr Medikament möglicherweise erneut überprüfen.

Ja. Wir halten Sie in über jeden Schritt, den Ihre Bestellung durchläuft, per E-Mail auf dem Laufenden.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden.

Wenn Ihre Bestellung bisher noch nicht von einem unserer Ärzte genehmigt wurde, können Sie sie noch stornieren. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall schnellstmöglich unser Kundenservice Team. Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, bevor sie genehmigt wurde, fallen keine Kosten für Sie an.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Bestellungen zu stornieren oder zu bearbeiten, sobald sie von unserem Arzt genehmigt worden.

(Sobald unser Arzt Ihre Bestellung angesehen hat, erhalten Sie von uns eine E-Mail.)

Derzeit akzeptieren wir Zahlung per Kredit- und Bankkarte oder auf Rechnung (innerhalb von 14 Tagen).

Ja. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Karteninformationen, wenn Sie bei uns bestellen. Diese werden ausschließlich von Klarna verwaltet und sicher aufbewahrt.

Ja. Sie können bei Ihrer Bestellung eine Lieferadresse angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Sollten Sie Ihre Daten ändern wollen, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Seite aufgeben, können Sie sich die Bestellung zusenden lassen. Wenn Sie Ihre Bestellung per Post erhalten möchten, können Sie ein Paket-Logistikunternehmen - ParcelXpert - beauftragen, Ihre Bestellung bei unserer Apotheke abzuholen. Sobald ParcelXpert Ihr Paket erhalten haben, versenden sie es mit einem Versandunternehmen wie beispielsweise DHL, DPD, UPS oder TNT. Die meisten Bestellungen werden nach Genehmigung des Arztes und des Apothekers innerhalb von zwei Werktagen zugestellt.

ParcelXpert ist für die Zustellung der europäischen Bestellungen, die von unserer Apotheke versendet werden, zuständig. Wenn das Medikament von einer unserer Partnerapotheken versendet wird, organisiert ParcelXpert ebenfalls die Abholung und Zustellung mit nachverfolgbarem Kurier.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, lässt Ihnen unser Lieferant per E-Mail eine Tracking-Nummer zukommen, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Sollte Ihre Bestellung nicht planmäßig bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Wenn Sie Ihre Bestellung schon getätigt haben und Ihre Lieferadresse ändern möchten, dann kontaktieren Sie bitte unser Kundenbetreuung. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Adresse von unserer Seite nicht mehr möglich ist, sobald ein Arzt Ihre Bestellung überprüft hat.

Sollten Sie eine Tracking-Nummer erhalten haben, d.h. die Sendung hat unsere Versandapotheke bereits verlassen, dann kontaktieren Sie den Lieferdienst, nachdem der erste Lieferversuch nicht gelungen ist, um die Adresse für den zweiten Lieferversuch zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung möglicherweise nicht innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen ankommt, wenn Sie Ihre Adresse nach dem Aufgabe der Bestellung ändern.

Der Lieferant wird Ihnen eine Abholkarte hinterlassen, sodass Sie Ihre Lieferung mit dem Lieferanten neu arrangieren können. In anderen Fällen liegt die Bestellung für Sie zur Abholung bereit (bspw. in einem UPS Access Point oder einer DHL Packstation). Bitte beachten Sie, dass wir darauf keinerlei Einfluss haben.

Die Liefergebühren sind bereits in den Preisen, die Sie auf den einzelnen Produktseiten finden, eingerechnet. Der Expressversand wird Ihnen also nicht extra berechnet.

Wir arbeiten nur mit seriösen Lieferunternehmen zusammen, darunter DHL, UPS® und FedEx

Leider können Sie Ihre Lieferzeit bei uns nicht bestimmen.

Der Lieferant Ihres Produkts wird Ihnen jedoch eine E-Mail zusenden, in der Ihnen mitgeteilt wird, zu welchem Zeitpunkt Ihr Paket am Ankunftstag bei Ihnen ankommt.

Wir sind nicht in der Lage Rücksendungen oder Rückerstattungen für verschriebene Artikel zu akzeptieren, da dies gegen das Gesetz verstoßen würde. Alle Medikamente, die an uns zurückgesendet werden, werden zerstört.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt und wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um Ihr Problem zu beheben.

Bei der Lieferung wird eine Unterschrift fällig.

Unsere Online-Apotheke liefert im Gegensatz zu anderen Versandapotheken nicht nur nach Deutschland, sondern ebenfalls nach Österreich. Egal wohin, die Zustellung des Medikaments erfolgt bereits in zwei Werktagen.

Klicken Sie auf "Einloggen" oben rechts auf unsere Webseite und melden Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort an. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie können Ihr Passwort in der Registrierungsemail, die Sie bekommen haben als Sie Ihre erste Bestellung getätigt haben bzw. sich bei uns angemeldet haben, finden.

Ja. Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie im Anmeldefeld die Option „Passwort vergessen“ wählen.

Sobald Sie eine E-Mailadresse registriert haben, können Sie sie nicht mehr ändern. Wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse haben, müssen Sie einen neuen Account erstellen.

Wenn Sie eine Nachbestellung machen wollen, wird Ihnen eine Option zur Änderung Ihrer medizinischen Angaben bereitgestellt. Klicken Sie einfach auf "Meine Antworten überprüfen" und folgen Sie den Anweisungen.

Sollten Sie uns noch etwas mitteilen wollen, nachdem Sie Ihre Bestellung getätigt haben, dann treten Sie bitte mit unserem Kundenserviceteam in Kontakt.

Ja. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Arzt, der Ihren Fall überprüft, über Ihren Vivami.co Account kontaktieren.

Der britische General Pharmaceutical Council (GPhC ) ist die unabhängige Regulierungbehörde für Apotheker, Pharmazieingenieure und Apotheken in Großbritannien. Ihre Aufgabe ist es die Gesundheit, die Sicherheit und das Wohlergehen von Patienten zu schützen, zu fördern und zu erhalten, indem sie die Standards und das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Pharmazie aufrechterhält.

Den Eintrag unserer Versandapotheke in der GPhC Online-Datenbank finden Sie hier.

Ein Generikum (Mehrzahl Generika) ist ein Medikament, das den selben Wirkstoff und Inhalt hat wie ein Markenmedikament, jedoch unter einem anderen Namen verkauft wird.

Generika können hergestellt werden, nachdem das Patent eines Markenmedikaments abgelaufen ist. Der einzige Unterschied zwischen einem Generikum und seinem Markenäquivalent ist der Name und manchmal, aber nicht immer, der Hersteller.

Hier auf Vivami.co bieten wir auch Generika für bekannte Markenmedikamente an, sofern es diese schon gibt. Weitere Informationen zu Generika finden Sie hier.

Ein eRezept, auch elektronisches Rezept genannt, ist die digitale Version einer gewöhnlichen Verschreibung von Medikamenten auf Papier. Hierbei wird das Rezept nicht direkt an den Patienten übergeben, sondern mittels eines Trägermediums oder eines Informationsystems an Partner des Gesundheitssystems, die die Information dann weiterverarbeiten können, gesandt. Mit Hilfe dieser eRezepte können Apotheken Patienten ihre rezeptpflichtigen Medikamente zusenden.

Unsere Ärzte übermitteln auf diese sichere und verlässliche Art und Weise die Rezepte unserer Kunden an unsere Versandapotheke.

Ein Prodrug ist ein inaktiver bzw. wenig aktiver pharmakologischer Wirkstoff, der erst durch die Verarbeitung im Körper zu einem aktiven Wirkstoff wird.

Einer der Vorteile eines Prodrugs ist, dass es erst durch die Umwandlung im Körper aktiviert wird und dadurch in ausreichender Dosis am Zielort ankommen kann und nicht schon vorher abgebaut wird. Auch die Aufnahme von schlecht absorbierbaren Wirkstoffen wird durch die Verwendung von Prodrugs erhöht, sie können zudem bestimmte Gewebe besser anvisieren und ihre Wirkung damit auf den Zielort begrenzen.

Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kontact-ch@vivame.co.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr. Sie bekommen in der Regel innerhalb eines Werktages eine Rückmeldung von uns.

Wir sind nicht in der Lage, Rückerstattungen für verschreibungspflichtige Medikamente vorzunehmen da dies gegen das britische Gesetz verstoßen würde.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht von einem Arzt genehmigt wurde, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unser Kundenservice Team um Ihre Bestellung zu stornieren.

Sobald Ihre Bestellung an eine unserer Partner-Apotheken weitergeleitet wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.

Wenn Sie bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, loggen Sie sich einfach in Ihren Account ein. Unter “Meine Bestellungen” finden Sie die Nachrichtenfunktion mit deren Hilfe Sie eine Direktnachricht an den zuständigen Arzt senden können.

Wenn Sie noch keinen Account bei uns haben, können Sie Ihre Frage an unser Kundenservice Team stellen. Wir leiten Ihre Frage sodann an einen unserer Ärzte weiter und melden uns bei Ihnen zurück, sobald wir eine Antwort erhalten haben.